Khi mua hàng trên Taobao, việc trao đổi với người bán đóng vai trò vô cùng quan trọng để đảm bảo bạn nhận được đúng sản phẩm, mức giá hợp lý và hạn chế rủi ro. Giao tiếp hiệu quả không chỉ giúp xác minh chất lượng, thông tin sản phẩm mà còn tạo điều kiện thuận lợi để thương lượng giá, hỏi rõ chính sách đổi trả hay xử lý các tình huống phát sinh sau khi đặt hàng. Trong bài viết này, Facologistics sẽ chia sẻ cách chat shop Taobao đúng chuẩn, cùng các mẹo thực tế để bạn có thể đàm phán thành công, xử lý khiếu nại hoặc hoàn tiền dễ dàng hơn.
Chat shop Taobao như nào để được giảm giá và đổi trả dễ dàng?
Trường hợp nào cần chat shop Taobao?
Đàm phán giá khi nhập hàng số lượng lớn
Nếu bạn nhập hàng số lượng lớn từ Taobao để kinh doanh, thì việc chat shop Taobao là bước không thể thiếu. Thay vì đặt hàng theo giá niêm yết, bạn nên chủ động nhắn tin để đàm phán mức giá ưu đãi. Phần lớn các shop nội địa Trung đều sẵn sàng chiết khấu từ 5% đến 20% khi bạn mua từ 10 sản phẩm trở lên. Tuy nhiên, ưu đãi này thường không được công khai mà chỉ dành cho khách có tương tác trực tiếp.
Làm rõ thông tin sản phẩm trước khi đặt
Mô tả sản phẩm trên Taobao đôi khi khá sơ sài hoặc toàn bộ bằng tiếng Trung. Nếu bạn băn khoăn về kích cỡ, màu sắc, chất liệu hay tính năng cụ thể, hãy chat shop Taobao để được tư vấn rõ ràng trước khi thanh toán. Việc làm rõ thông tin giúp hạn chế rủi ro mua nhầm mẫu mã, sai size hoặc sản phẩm không đúng nhu cầu.
Kiểm tra tình trạng hàng tồn kho
Với những đơn hàng lớn, việc cháy hàng hoặc cần chờ thêm thời gian để nhập là điều thường gặp. Trước khi chốt đơn, bạn nên xác minh lại số lượng tồn kho, tình trạng hàng sẵn có và thời gian giao hàng. Điều này sẽ giúp bạn chủ động hơn về mặt kế hoạch và tránh được tình huống bị kéo dài thời gian xử lý đơn.
Yêu cầu đóng gói riêng hoặc ghi chú đặc biệt
Khi order các sản phẩm dễ vỡ, theo combo hoặc hàng cần ghi chú phân loại rõ ràng, bạn nên chat shop Taobao để đề nghị:
- Đóng gói chống sốc, chống va đập
- Gộp nhiều sản phẩm vào cùng một kiện
- Ghi chú phân loại theo size, màu hoặc dòng sản phẩm
Việc này không chỉ giúp bảo quản hàng hóa an toàn mà còn tiết kiệm chi phí vận chuyển nội địa.
Giải quyết sự cố sau khi nhận hàng
Nếu bạn gặp phải các vấn đề như sản phẩm thiếu, giao sai, bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, việc chat shop Taobao càng sớm càng tốt sẽ giúp bạn xử lý nhanh gọn hơn. Hãy cung cấp đầy đủ bằng chứng như ảnh chụp, video mở kiện để shop xác minh và hỗ trợ đổi/trả hoặc hoàn tiền. Đây là quyền lợi chính đáng của người mua và bạn nên tận dụng để bảo vệ mình.
Cách chat shop Taobao khi cần hỏi giá và thông tin
Khi đặt hàng trên Taobao, việc trao đổi trực tiếp với người bán là bước cần thiết để làm rõ sản phẩm, thương lượng giá sỉ hoặc xử lý sự cố phát sinh. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách bắt đầu cuộc trò chuyện với shop một cách dễ dàng.
Đầu tiên, bạn truy cập vào taobao.com, sau đó nhập từ khóa tìm kiếm sản phẩm bằng tiếng Trung vào thanh công cụ. Sau khi danh sách kết quả hiển thị, hãy chọn mặt hàng phù hợp và truy cập vào trang chi tiết sản phẩm.
Kết quả hiển thị danh sách các sản phẩm liên quan
Tại đây, bạn sẽ thấy một biểu tượng nhỏ hình khuôn mặt kèm theo dòng chữ “联系客服” có nghĩa là “liên hệ người bán”. Đây chính là nơi để bạn bắt đầu chat shop Taobao.
Khi nhấp vào nút này, hệ thống sẽ mở giao diện trò chuyện trực tiếp với người bán. Tùy từng shop, bạn có thể được kết nối với nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc chatbot.
Mở khung chat shop Taobao
Sau khi giao diện chat hiện ra, bạn chỉ cần nhập nội dung cần hỏi và nhấn nút “发送” (Gửi). Trong trường hợp bạn muốn thương lượng giá, hỏi về tình trạng hàng hoặc đề nghị đóng gói đặc biệt, hãy trình bày rõ ràng, cụ thể.
Soạn tin nhắn và gửi
Lưu ý rằng thời gian phản hồi sẽ phụ thuộc vào shop. Một số người bán phản hồi gần như ngay lập tức, trong khi những shop nhỏ hoặc ít online có thể trả lời sau vài phút hoặc lâu hơn.
Chat shop Taobao để khiếu nại khi gặp sự cố đơn hàng
Trong quá trình đặt hàng trên Taobao, đôi lúc bạn có thể gặp những vấn đề như giao thiếu, sai mẫu mã, hoặc hàng hóa bị hư hỏng. Để đảm bảo quyền lợi của mình, việc chat với shop Taobao để khiếu nại là thao tác bạn cần nắm rõ. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết các bước xử lý:
Bước 1: Truy cập vào mục quản lý đơn hàng
Tại giao diện chính của Taobao, bạn di chuyển đến phần 已买到的宝贝 (đơn đã mua). Đây là nơi lưu trữ tất cả đơn hàng bạn từng thanh toán.
Chọn Đơn hàng đã mua
Bước 2: Tìm đơn hàng gặp vấn đề
Lướt xem danh sách đơn hàng để xác định sản phẩm gặp sự cố. Sau đó, nhấn vào biểu tượng giọt nước màu xanh kèm theo dòng chữ “和我联系” (Liên hệ với tôi) để bắt đầu trò chuyện với người bán.
Chọn biểu tượng giọt nước
Bước 3: Mô tả tình trạng lỗi với shop
Chat shop Taobao để khiếu nại, đổi trả
Bạn cần mô tả rõ ràng vấn đề mình đang gặp phải như:
- Nhận thiếu sản phẩm
- Giao sai mẫu mã/kích thước
- Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Nên sử dụng tiếng Trung để trình bày, kết thúc bằng việc nhấn “发送” (Gửi). Nếu không rành tiếng, bạn có thể dùng công cụ dịch hoặc nhờ dịch vụ hỗ trợ như Naipot để đảm bảo trao đổi chính xác.
Bước 4: Chờ phản hồi và xử lý
Thông thường, người bán sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ. Họ có thể đưa ra đề xuất hoàn tiền, đổi hàng hoặc hướng dẫn bạn các bước tiếp theo. Bạn cũng nên lưu lại ảnh chụp sản phẩm, video mở kiện để làm bằng chứng khiếu nại.
Gợi ý số mẫu câu chat shop Taobao
Mẫu câu chat shop Taobao hỏi thông tin
| 你好 | Xin chào |
| 我想了解一下这个产品的更多信息 | Chào bạn! Tôi muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm này. |
| 你好，请问这个产品有现货吗？ | Xin chào, sản phẩm này còn hàng không? |
| 我想大量购买，有优惠吗？ | Tôi muốn mua sỉ có giảm giá không? |
| 能帮我多拍几张产品的照片吗？ | Bạn có thể gửi thêm hình ảnh của sản phẩm không? |
| 这个商品是正品吗？ | Đây là hàng chính hãng chứ! |
| 请问这个颜色有货吗？ | Cho hỏi, màu này còn hàng không? |
| 如果商品有问题，我可以退货或换货吗？ | Nếu sản phẩm có vấn đề, tôi có thể trả hàng không? |
| 运费太高， 给我减少运费吧？ | Phí vận chuyển hơi cao quá, có thể giảm được không? |
| 包邮好了，行不？ | Có thể miễn phí vận chuyển được không? |
| 给我降价吧 | Hãy giảm giá cho tôi nhé. |
| 请报价给我 | Báo giá cho tôi sản phẩm này. |
Mẫu chat shop Taobao để khiếu nại
| 我没有收到货 | Tôi vẫn chưa nhận được hàng đâu. |
| 我收到货，数量不对 | Tôi đã nhận được hàng nhưng số lượng không đúng |
| 真对不起，我拍错了，请退款。谢谢 | Xin lỗi, tôi đã thực hiện sai lệnh mua, vui lòng hoàn tiền cho tôi, cảm ơn |
| 产品不正确。 我需要换另一种产品 | Sản phẩm không chính xác. Tôi cần đổi trả lại. |
| 我请您退货或退款。 您必须支付的运费 | Tôi yêu cầu bạn trả lại hoặc hoàn tiền. Phí ship sẽ là bạn chi trả. |
| 我收到的商品有问题 | Sản phẩm nhận được bị lỗi |
| 订单号*** 发错颜色/尺码 | Đơn hàng số ******* gửi sai màu/size. |
| 可以赔款/打折已发错的产品吗? | Đền bù/giảm giá hàng gửi nhầm cho tôi nhé? |
| 如果你不给我退款，赔偿 我一定向阿里巴巴 | Bạn không trả tôi tiền, tôi sẽ làm đơn kiện lên Alibaba |
Xem thêm: Đặt hàng Taobao như nào? Gợi ý 2 cách thông dụng nhất
Mẹo giúp chat shop Taobao dễ được phản hồi
- Giao tiếp thân thiện, tạo thiện cảm ngay từ đầu: Khi nhắn tin cho shop Taobao, hãy bắt đầu bằng một lời chào lịch sự. Giữ thái độ nhẹ nhàng, tôn trọng sẽ giúp bạn tạo ấn tượng tốt và tăng khả năng được hỗ trợ nhanh chóng, đặc biệt trong các tình huống cần thương lượng giá hoặc xử lý sự cố đơn hàng.
- Nhắn tin có trọng tâm, tránh spam câu hỏi: Nhiều người thường gửi liên tiếp các tin nhắn riêng lẻ khiến shop bị rối. Thay vào đó, hãy trình bày vấn đề rõ ràng, súc tích trong một tin nhắn duy nhất. Điều này giúp shop tiếp nhận thông tin dễ dàng và phản hồi chính xác hơn khi bạn chat với shop Taobao.
- Gửi kèm hình ảnh, đường link để minh họa: Nếu đang hỏi về một sản phẩm cụ thể, đừng quên đính kèm hình ảnh hoặc link sản phẩm. Việc cung cấp minh họa rõ ràng giúp tránh hiểu nhầm và shop cũng dễ xác nhận mặt hàng bạn đang quan tâm.
- Ghi lại bằng chứng khi gặp sự cố đơn hàng: Khi đơn hàng gặp vấn đề như thiếu sản phẩm, hàng lỗi hoặc giao sai mẫu, hãy quay video quá trình mở kiện và chụp ảnh rõ nét lỗi gặp phải. Việc đính kèm đầy đủ hình ảnh, video khi chat với shop Taobao sẽ giúp shop xác minh nhanh và xử lý đổi trả, hoàn tiền hiệu quả hơn.
Naipot – Hỗ trợ đặt hàng Taobao chuyên nghiệp
Không thành thạo tiếng Trung? Không biết cách thương lượng hay khiếu nại? Naipot chính là giải pháp toàn diện dành cho bạn:
- Hỗ trợ đàm phán trực tiếp với shop để giúp bạn mua hàng giá tốt, phù hợp với nhu cầu kinh doanh hoặc tiêu dùng cá nhân.
- Đặt hàng an toàn, minh bạch, đảm bảo sản phẩm đúng mô tả, đúng giá và đúng tiến độ.
- Theo dõi đơn hàng dễ dàng, vận chuyển hàng về Việt Nam nhanh chóng, chi phí tối ưu.
- Tư vấn và hỗ trợ chuyên nghiệp, đồng hành cùng bạn từ khâu tìm nguồn hàng đến khi nhận được sản phẩm cuối cùng.
Đăng ký tài khoản Naipot tại đây để được hỗ trợ từ A đến Z khi order Taobao.
Xem thêm: Hướng dẫn nhập hàng Trung Quốc tại Naipot.com
Với những hướng dẫn trên, hy vọng bạn sớm thành thạo kỹ năng chat shop Taobao, tự tin đàm phán giá, xác minh sản phẩm và xử lý các vấn đề phát sinh một cách chủ động, hiệu quả. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm trong quá trình đặt hàng, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua Hotline 1900.633.432 để được tư vấn tận tình.
